CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA MEDW TRANG PHỤC Y TẾ CHUYÊN GIA

MEDW TRANG PHỤC Y TẾ CHUYÊN GIA trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của MEDW.

Trang phục y tế là nhóm sản phẩm có yêu cầu cao về vệ sinh, kiểm soát nhiễm khuẩn, bảo quản và tính đồng nhất trong quá trình lưu thông. Vì vậy, nhằm bảo đảm chất lượng sản phẩm, vệ sinh hàng hóa và quyền lợi của khách hàng, MEDW áp dụng chính sách đổi trả theo các nguyên tắc dưới đây.

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm được mua trực tiếp từ MEDW và các kênh bán hàng chính thức của MEDW, trừ trường hợp hợp đồng/đơn hàng có thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa MEDW và khách hàng.

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

MEDW khuyến nghị Quý khách kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, đặc biệt về:

• Mã sản phẩm; Màu sắc; Số lượng; Size; Kiểu dáng; Tình trạng bên ngoài của sản phẩm; Tình trạng bao bì, tem nhãn;
• Các yêu cầu riêng đã đặt hàng.

Đối với đơn hàng online, khách hàng nên thử size ngay khi nhận sản phẩm, trước khi giặt, sử dụng hoặc thực hiện bất kỳ thao tác chỉnh sửa nào.

Do đặc thù là trang phục sử dụng trong môi trường y tế và yêu cầu kiểm soát vệ sinh nghiêm ngặt, MEDW không áp dụng chính sách đổi trả tùy ý đối với sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, tẩy, sửa chữa hoặc có dấu hiệu đã được sử dụng.

Tuy nhiên, các trường hợp sản phẩm có lỗi từ MEDW, giao sai sản phẩm hoặc không phù hợp với thỏa thuận của đơn hàng sẽ được MEDW kiểm tra và xử lý theo chính sách này và các quy định pháp luật có liên quan.

2. ĐỔI SIZE ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG ONLINE

2.1. Thời hạn đổi size

MEDW hỗ trợ đổi size trong vòng 01–02 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm đối với sản phẩm may sẵn mua online.

Để được hỗ trợ, khách hàng cần liên hệ MEDW trong thời hạn nêu trên và cung cấp: Mã đơn hàng; Họ tên người nhận; Số điện thoại đặt hàng; Size đã nhận; Size mong muốn đổi; Hình ảnh sản phẩm và tình trạng sản phẩm khi cần thiết.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin xác nhận giao hàng của MEDW.

2.2. Điều kiện đổi size

Sản phẩm được xem xét đổi size khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng;
• Chưa giặt, chưa ngâm, chưa tẩy và chưa xử lý bằng hóa chất;
• Chưa chỉnh sửa, cắt, may hoặc sửa form;
• Không có mùi nước hoa, mùi cơ thể, mùi hóa chất hoặc dấu hiệu sử dụng;
• Không bị dính bẩn, phai màu, nhàu bất thường hoặc hư hỏng;
• Còn nguyên tem, nhãn và các dấu hiệu nhận diện của sản phẩm;
• Không bị tháo, thay đổi hoặc làm mất các phụ kiện đi kèm;
• Bao bì sản phẩm còn trong tình trạng phù hợp để kiểm tra và tiếp nhận.

MEDW có quyền từ chối đổi size nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên nhằm bảo đảm tiêu chuẩn vệ sinh và chất lượng hàng hóa.

2.3. Phạm vi đổi size

Việc đổi size chỉ áp dụng đối với cùng mẫu sản phẩm, cùng màu và cùng thiết kế, nếu size thay thế còn hàng. Đổi size không mặc nhiên được xem là đổi mẫu, đổi màu hoặc đổi sản phẩm khác.

Trường hợp khách hàng muốn chuyển sang mẫu, màu hoặc sản phẩm khác, MEDW sẽ xem xét theo tình trạng đơn hàng và chính sách bán hàng tại thời điểm yêu cầu.

2.4. Số lần đổi size

Mỗi sản phẩm/đơn hàng được hỗ trợ 01 lần đổi size, trừ trường hợp MEDW xác định việc giao sai size hoặc tư vấn size sai xuất phát từ MEDW.

Trong trường hợp size thay thế không còn hàng, MEDW sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp.

3. CHI PHÍ ĐỔI SIZE

Trường hợp khách hàng chọn sai size

Nếu khách hàng lựa chọn sai size do nhu cầu cá nhân hoặc thông tin cung cấp cho MEDW chưa chính xác, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi size.

MEDW sẽ hướng dẫn phương thức gửi sản phẩm về và gửi sản phẩm thay thế.

Trường hợp MEDW giao sai size

Nếu MEDW giao sai size so với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng, MEDW chịu trách nhiệm xử lý việc đổi sản phẩm phù hợp và chịu chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi giao hàng của MEDW.

Trường hợp MEDW tư vấn sai size

Nếu khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để MEDW tư vấn size nhưng sản phẩm được xác định là không phù hợp do lỗi tư vấn từ MEDW, MEDW sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi size theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

4. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM DO LỖI CỦA MEDW

MEDW hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của MEDW, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Giao sai sản phẩm;
• Giao sai màu so với đơn hàng đã xác nhận;
• Giao sai size do lỗi của MEDW;
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển trước khi giao đến khách hàng, trong trường hợp có căn cứ xác định trách nhiệm thuộc MEDW/đơn vị vận chuyển theo từng trường hợp.

Trong các trường hợp này, MEDW sẽ kiểm tra và đưa ra phương án đổi sản phẩm, khắc phục, sửa chữa hoặc phương án xử lý phù hợp khác theo tính chất của từng trường hợp.

5. SẢN PHẨM CÓ LỖI SẢN XUẤT

MEDW cam kết kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi xuất hàng.

Nếu khách hàng phát hiện lỗi có khả năng xuất phát từ quá trình sản xuất, vui lòng:

1. Không tiếp tục sử dụng sản phẩm;
2. Không giặt hoặc xử lý sản phẩm;
3. Không tự ý sửa chữa;
4. Liên hệ MEDW để thông báo tình trạng sản phẩm;
5. Cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin cần thiết để MEDW đánh giá ban đầu.

Sau khi tiếp nhận sản phẩm, MEDW sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của MEDW, MEDW sẽ thực hiện phương án xử lý phù hợp theo tính chất lỗi, bao gồm đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

6. SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

MEDW không áp dụng đổi size theo nhu cầu cá nhân và không nhận lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

6.1. Sản phẩm đã qua sử dụng

Bao gồm sản phẩm đã:

• Mặc để làm việc; Giặt hoặc ngâm; Tẩy; Sử dụng hóa chất; Có dấu hiệu tiếp xúc với môi trường làm việc; Có mùi hoặc dấu hiệu sử dụng;
• Bị bẩn hoặc biến dạng do sử dụng.

Quy định này nhằm bảo đảm yêu cầu về vệ sinh, chất lượng và kiểm soát nhiễm khuẩn đối với nhóm sản phẩm trang phục y tế.

6.2. Sản phẩm đã được chỉnh sửa

Không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã:

• Cắt; May sửa; Bóp/nới; Lên lai; Thay đổi chiều dài; Thay đổi form; Gắn thêm chi tiết;
• Có bất kỳ can thiệp nào làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.

6.3. Sản phẩm thêu/in/gia công theo yêu cầu

Các sản phẩm được thêu logo, tên cá nhân, tên đơn vị, chức danh, tên khoa/phòng, mã nhận diện hoặc thực hiện các yêu cầu gia công riêng theo yêu cầu của khách hàng không áp dụng đổi size hoặc đổi trả do nhu cầu cá nhân sau khi MEDW đã tiến hành sản xuất/gia công theo yêu cầu đã được khách hàng xác nhận.

Trước khi thực hiện sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu, MEDW sẽ xác nhận các thông tin liên quan với khách hàng để hạn chế sai sót.

Trường hợp sản phẩm gia công theo yêu cầu có lỗi thuộc trách nhiệm của MEDW, MEDW vẫn tiếp nhận và xử lý theo trách nhiệm đối với sản phẩm có lỗi.

6.4. Sản phẩm đặt may theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được thiết kế, cắt may, điều chỉnh thông số hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng, MEDW không áp dụng đổi size hoặc đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đơn hàng đã được khách hàng xác nhận và MEDW đã triển khai sản xuất.

Trường hợp sản phẩm có sai lệch so với thông số hoặc yêu cầu đã được hai bên xác nhận do lỗi của MEDW, MEDW sẽ kiểm tra và có phương án xử lý phù hợp.

7. SẢN PHẨM MUA THEO ĐƠN HÀNG TẬP THỂ / ĐƠN HÀNG DOANH NGHIỆP

Đối với đơn hàng của:

• Bệnh viện; Phòng khám; Nhà thuốc; Trung tâm y tế; Phòng nha; Cơ sở thẩm mỹ;
• Spa; Doanh nghiệp; Tổ chức; Đơn vị y tế hoặc các tổ chức khác;

đặc biệt là các đơn hàng có số lượng lớn, đơn hàng đồng phục tập thể hoặc đơn hàng có yêu cầu riêng, MEDW khuyến nghị khách hàng kiểm tra và xác nhận bảng size, số lượng, màu sắc, mẫu mã, thông tin thêu/in và các yêu cầu gia công trước khi MEDW tiến hành sản xuất.

Sau khi đơn hàng đã được xác nhận và đưa vào sản xuất, việc thay đổi số lượng, size, màu sắc, mẫu mã hoặc thông tin gia công sẽ được MEDW xem xét theo tình trạng sản xuất thực tế và thỏa thuận của hai bên.

Đối với đơn hàng doanh nghiệp/tổ chức có hợp đồng hoặc báo giá/đơn đặt hàng có điều khoản riêng về đổi trả, điều khoản đã được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

8. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI NHẬN HÀNG

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.

Đối với đơn hàng đã được MEDW xác nhận và sản xuất theo yêu cầu, đặc biệt là:

• Đơn hàng số lượng lớn; Đơn hàng đặt may; Đơn hàng thêu/in; Đơn hàng gia công theo yêu cầu;

việc khách hàng tự ý từ chối nhận hàng hoặc hủy đơn sau khi MEDW đã triển khai sản xuất có thể phát sinh chi phí và trách nhiệm theo thỏa thuận của hai bên và quy định pháp luật.

MEDW khuyến nghị khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng càng sớm càng tốt nếu có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng.

9. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI HÀNG

Khách hàng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1 – Liên hệ MEDW

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua: Hotline: 0911055929       0967255929

Cung cấp mã đơn hàng và thông tin yêu cầu đổi.

Bước 2 – MEDW tiếp nhận và kiểm tra

MEDW tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng đơn hàng và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo. Trong một số trường hợp, MEDW có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh/video sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi.

Bước 3 – Gửi sản phẩm về MEDW

Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn của MEDW. Sản phẩm phải được đóng gói phù hợp để tránh hư hỏng hoặc ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

Bước 4 – MEDW kiểm tra sản phẩm

MEDW kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi theo chính sách, MEDW tiến hành đổi sản phẩm theo thỏa thuận.

Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi, MEDW thông báo cho khách hàng và giải thích lý do.

Bước 5 – Gửi sản phẩm thay thế

Sau khi hoàn tất kiểm tra và xác nhận đổi, MEDW tiến hành gửi sản phẩm thay thế theo thông tin đã thống nhất.

10. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN

Chính sách của MEDW ưu tiên đổi sản phẩm hoặc khắc phục sản phẩm thay vì hoàn tiền đối với các trường hợp đổi size do nhu cầu cá nhân.

Trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của MEDW và không thể khắc phục hoặc đổi sản phẩm phù hợp, MEDW sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp, bao gồm hoàn tiền trong trường hợp cần thiết theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Đối với trường hợp pháp luật bắt buộc phải hoàn trả tiền cho người tiêu dùng, MEDW thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

11. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI NHẬN HÀNG

Để bảo đảm quyền lợi của mình, khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận;
• Đối chiếu với đơn hàng đã đặt;
• Kiểm tra size, màu sắc, mẫu mã và số lượng;
• Thông báo sớm cho MEDW khi phát hiện vấn đề;
• Không giặt hoặc sử dụng sản phẩm trước khi xác nhận sản phẩm phù hợp;
• Bảo quản sản phẩm nguyên trạng trong thời gian chờ xử lý đổi hàng;
• Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ khi yêu cầu đổi trả.

12. TRÁCH NHIỆM CỦA MEDW

MEDW có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng;
• Kiểm tra sản phẩm trước khi xuất hàng;
• Giao đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận;
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả theo chính sách đã công bố;
• Thực hiện trách nhiệm đối với sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của MEDW;
• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

MEDW không sử dụng chính sách đổi trả này để loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

13. LƯU Ý ĐẶC BIỆT ĐỐI VỚI TRANG PHỤC Y TẾ

Trang phục y tế có thể được sử dụng trong các môi trường có yêu cầu cao về vệ sinh và kiểm soát nhiễm khuẩn.

Vì lý do đó, MEDW áp dụng nguyên tắc:

“Kiểm tra kỹ trước khi sử dụng – đổi size khi sản phẩm còn nguyên trạng – không tái nhập kho sản phẩm đã qua sử dụng.”

Quy định này nhằm bảo đảm sản phẩm được lưu thông và cung cấp đến khách hàng trong tình trạng phù hợp về chất lượng, vệ sinh và nhận diện sản phẩm.

14. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của MEDW, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, gián đoạn vận chuyển, sự cố hệ thống, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện tương tự, thời gian xử lý đổi trả có thể được điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế.

MEDW sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.

15. TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH VÀ KHIẾU NẠI

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và chính sách đổi trả được MEDW tiếp nhận thông qua:

• CÔNG TY: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ TRANG THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT NAM
• Thương hiệu: MEDW TRANG PHỤC Y TẾ CHUYÊN GIA
• Địa chỉ trụ sở : Tòa G3 Vinhomes Green Bay – Phường Đại Mỗ – Hà Nội ; kho vận: Số 35/144 Phố Quan Nhân – Thanh Xuân – Hà Nội
• Hotline: 0969932499 – 0911055929 – 0967255929

MEDW khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp để được kiểm tra và giải quyết nhanh chóng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.

16. HIỆU LỰC CỦA CHÍNH SÁCH

Chính sách đổi trả này được công bố công khai trên website MEDW và là một phần trong các điều kiện giao dịch áp dụng đối với sản phẩm của MEDW.

MEDW có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website MEDW.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, MEDW áp dụng chính sách và các điều kiện giao dịch đã được xác lập với khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

TÓM TẮT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ MEDW

MEDW TRANG PHỤC Y TẾ CHUYÊN GIA
Chỉn chu từ thiết kế – Chính xác trong từng sản phẩm – Đồng hành cùng chuyên gia y tế